Автогарата осигурява специализирано съдействие и достъпна среда за пътници с увреждания и лица с намалена подвижност, с цел гарантиране на равнопоставен достъп, удобство и безопасност при ползване на услугите. Дежурен диспечер оказва съдействие при придвижване на територията на автогарата, ориентиране, получаване на информация и закупуване на билети, като предоставя необходимата помощ според индивидуалните нужди на пътниците.
За улеснение на обслужването автогарата разполага със специално обособена каса за обслужване на хора с увреждания, осигуряваща по-лесен и удобен достъп до билетни услуги и информация.
Инфраструктурата е проектирана и адаптирана така, че да осигурява пълна достъпност. На територията на автогарата са изградени тактилни пътеки и специално обозначени настилки за незрящи лица, които улесняват безопасното придвижване и ориентация. Осигурени са скосени тротоари и безпрепятствен достъп до всички основни зони.
Сградата е разположена на равна повърхност и е проектирана без прагове и архитектурни препятствия, което позволява свободно придвижване на хора с инвалидни колички и лица с ограничена подвижност. Входовете са оборудвани с автоматични врати, а всички пространства са достъпни и съобразени с изискванията за универсален достъп.
Автогарата разполага и със специализирана санитарна зона – тоалетна за хора с увреждания, изградена съгласно приложимите нормативни изисквания и стандарти за достъпност.
Чрез осигуряването на достъпна архитектурна среда и специализирано обслужване автогарата отговаря на всички изисквания за обслужване на хора с увреждания и лица с намалена подвижност, създавайки сигурна, удобна и равнопоставена среда за всички посетители.